Na Número 1 Soluções, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a performance do seu veículo. Se você comprou uma peça que não serviu, mudou de ideia ou identificou qualquer problema, não se preocupe! Criamos uma política de troca e devolução simples, rápida e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Se você desistiu da compra ou percebeu que comprou a peça errada para o modelo do seu carro ou moto, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou a troca.
Condições do produto: Para que a devolução seja aceita, a peça ou acessório deve estar completamente novo, sem marcas de tentativa de instalação ou uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal e todos os seus componentes (manuais, parafusos, travas, etc.).
Nós revisamos e embalamos todos os produtos com muito cuidado, mas se você notar que a embalagem estava violada no transporte ou se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Avaria no transporte: Recuse o recebimento se a caixa estiver aberta ou amassada, e nos avise. Se só notar depois de abrir, você tem até 48 horas para nos contatar.
Defeito de fábrica: O prazo de garantia legal é de 90 dias após o recebimento. Caso o produto apresente defeito após o uso, faremos a análise junto ao fabricante para proceder com a troca ou o conserto.
É muito simples! Basta seguir o passo a passo:
Envie uma mensagem para o nosso suporte via WhatsApp [Inserir Número] ou pelo e-mail [Inserir E-mail].
Informe o número do seu pedido ou seu CPF e o motivo da troca/devolução.
Se o motivo for defeito ou incompatibilidade, envie uma foto ou vídeo curto do produto — isso acelera muito o nosso atendimento!
Nossa equipe enviará um código de postagem gratuita dos Correios. Você só precisará embalar o produto e levá-lo até a agência mais próxima.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica (que leva até 3 dias úteis), você poderá escolher entre:
Cupom de Desconto: Um vale-compras no valor do produto para utilizar em uma nova compra no site (ideal para quando você precisa trocar pelo modelo correto da peça).
Estorno no Cartão de Crédito: O lançamento do estorno será enviado à administradora do seu cartão, podendo constar na fatura atual ou na seguinte.
Reembolso via Pix: Realizado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
Não aceitaremos a devolução de peças que apresentem marcas de má instalação, imperícia na montagem, adaptações forçadas (gambiarras) ou desgaste por uso severo fora das especificações do fabricante. Recomendamos sempre que a instalação seja feita por um profissional qualificado.
